一桿插到底!鎮海區700余個“網格驛站” 構建全域覆蓋解紛體系
2021-09-09 07:54  來源:鎮靈通 作者: 陳雨婷 瀏覽量: 544
記者 陳雨婷  通訊員  魏爽

“開始的時候我覺得這個事情很麻煩,要跑很多地方,沒想到在小區里就幫我調解好了,太感謝了!”9月6日,家住銀杏小區的周阿姨走出總浦橋社區“網格驛站”,心中的一塊石頭落了地。

原來,周阿姨的樓上住著業主李先生一家三口。9月的一天晚上,李先生家的洗衣機進水管突然脫落。然而早已熟睡的一家人渾然不知。就這樣,樓下周阿姨家“水漫金山”,床、柜子、木地板等家具都浸泡在水中,天花板墻皮也紛紛脫落,現場一片狼籍。

雙方就賠償問題遲遲協商不下,這可急壞了周阿姨。于是,她找到網格長秦艷求助。秦艷了解情況后,當晚就連同樓長一起來到李先生家走訪,用耐心和熱情贏得了理解和支持。第二天,秦艷召集涉事方、調解員在社區的“網格驛站”共商共議,最終涉事雙方簽署協議書。一起矛盾糾紛在不傷鄰里和氣的前提下成功化解。
“居民問題無小事,只要他們有需求,無論何時我們都會全力幫助解決問題。”秦艷說,別看“網格”不大,但事兒卻不少,如污水管道堵塞、墻體滲水等,只要居民一個電話,他們總會第一時間趕赴現場幫居民想辦法、出主意,認真負責解決問題。

銀杏社區的“網格驛站”僅僅是我區眾多“網格驛站”的一個縮影。2020年6月,鎮海在全省率先探索推出矛盾調處網格工作站,以一桿插到底,構建全域覆蓋解紛體系為目標,探索設立“網格驛站”。目前,全區已形成以1個區中心、7個鎮街中心、90個村社議事中心為主體,700余個“網格驛站”為延伸的四級平臺體系。

“四級平臺就像個‘金字塔’,區中心位于頂端,鎮(街道)在第二層,村(社區)在第三層,‘網格驛站’是底座。” 區社會矛盾糾紛調處化解中心黨組成員、副主任胡彬說。

群眾到“網格驛站”反映情況,調解不成的,再由“網格驛站”將調解和議事記錄等資料上傳寧波市基層社會服務管理綜合信息系統,提交村社議事中心調解;村社議事中心解決不了的,說明情況并由鎮街中心審核通過后解決,以此類推。

以往,居民有矛盾糾紛,需要跑到村(社)反映,而現在通過線上預約、線下網格驛站就近調解,只需在家門口就能及時解決問題。作為了解群眾需求、暢通社情民意的“聯絡站”,發現問題、風險隱患的“收集站”,貼近群眾、便民利民的“服務站”,網格驛站真正做到了把矛盾糾紛化解在家門口。

“網格服務驛站的設立,讓居民享受到更多的便民服務,提升基層社會治理水平,形成‘人在格中走,事在網中辦 ’的治理模式。”總浦橋社區黨委書記孫薇說。

“網格驛站”實行“1+X”組成模式,將網格員、調解員、老黨員、老干部、老教師、鄉賢等基層多元治理力量匯集在一起,積極探索“家人治家”理念。

編輯、一審:王丹丹

二審:張瓊瑛 三審:計懷斐

原標題:解決群眾煩心事、鬧心事“網格驛站”把矛盾糾紛化解在家門口

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