• 打造一站式“健康管家” 寧波鎮海上線方言版“智能語音外呼平臺”
    2021-11-12 17:18  來源:央廣網 瀏覽量: 0

    央廣網寧波11月12日消息(記者劉欣瑩 通訊員韓林雍 劉源)

    近日,寧波市鎮海區人民醫院醫療集團澥浦院區針對轄區內中老年人口較多的實際情況,上線方言版“智能語音外呼平臺”,由醫務人員錄制的寧波方言版語音提醒被運用在家庭醫生簽約回訪、體檢提醒、疫苗接種提醒等方面,受到居民一致好評。

    11月12日,家住鎮海區匯源小區的余嘉鑫老人早早地來到澥浦院區等待健康體檢。自多年前簽約家庭醫生以來,80多歲的余老伯一直對自己的身體狀況比較上心,平時也會經常與簽約醫生進行溝通,加上保持著良好的生活習慣與心態,余老伯的身體一直很健康?!搬t生怕我記性不好提前特意給我打了電話,提醒我第二天要來醫院做健康體檢,真的太貼心了?!庇嗬喜畬︶t院人性化的服務豎起了大拇指。

    余老伯口中“醫生”打的電話,其實來自于澥浦院區“澥醫健康管家”智能語音外呼平臺?!澳?!我是澥浦院區體檢中心婁醫生,明天早上體檢別忘了,晚上10點以后別吃東西早點休息……”從體檢時間到體檢流程再到體檢注意事項,方言版的溫馨提醒讓老人們再也不用擔心錯過體檢?!跋啾扔诙绦诺任淖中畔?,寧波話版的語音外呼服務解決了轄區中老年人由于不識字、不會使用智能手機等從而無法接收到有效提醒的問題?!睗势衷簠^公共衛生管理科科長劉繼波說,“平時我們的醫生隨訪都需要全員上門,使用智能語音外呼后避免了交叉感染的風險,工作效率也比以前高了很多?!苯酉聛?,智能語音平臺還將作為輔助手段融入到健康檔案維護、慢病隨訪及居民健康宣教等工作中。

    據了解,該平臺自今年8月份上線,考慮到轄區內老年人口和流動人口等實際因素,近期開始進行升級嘗試使用方言語音外呼,篩選身份證3302開頭的55周歲以上人群發送提前錄制好的方言版語音提醒。方言版語音外呼投入使用一個多月以來,居民家庭醫生服務知曉率、疫苗接種相關注意事項知曉率,體檢到檢率都得到不同程度的提升,群眾對醫療服務體驗感明顯增強。

    編輯:張瓊瑛

    原標題:打造一站式“健康管家” 寧波鎮海上線方言版“智能語音外呼平臺”

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