打造全息治理“駕駛艙” 鎮海數字化賦能“基層治理四平臺”迭代升級
2021-09-09 13:05  來源:浙江新聞 瀏覽量: 47

9月10日,全省迭代升級“基層治理四平臺”現場推進會將在鎮海舉行。

2016年12月15日,全省基層治理體系“四個平臺”建設推進會在寧波召開。五年來,鎮海區實現了90%以上矛盾糾紛在鎮(街道)以下調處化解,重大工程和建設項目平穩落地,被評為浙江省首批“無信訪積案縣(市、區)”和全國信訪工作先進縣(市、區),順利捧得省“平安金鼎”。

數字化賦能,推動“基層治理四平臺”迭代升級。近年來,鎮海區按照省委整體智治理念,堅持整體集成、系統治理、源頭防控、多元參與、信息支撐,不斷深化“指揮中心+四平臺+全科網格”的“141”基層社會治理體系建設,持續擦亮“基層治理四平臺”鎮海品牌。

迭代升級,打造全息治理“駕駛艙”

“沒想到第二次跑這里,案子就調解好了。”前不久,在鎮海區社會矛盾糾紛調處化解中心調解室內,一起工傷糾紛案塵埃落定,當事人馮女士在調解員的幫助下,為丈夫領回55000元的工傷賠償,從申請調解到最終拿到賠償僅過去10天,這次快速調解,有賴于鎮海區矛調中心打造的基層社會治理智治平臺。

去年來,鎮海區矛調中心通過建設社會智治平臺,全面融合省矛調協同應用系統、寧波市基層社會服務管理綜合信息系統等五大協同平臺,強化數據歸集,讓各類矛盾糾紛在綜合窗口錄入后,在各專業窗口之間無縫銜接。案件的調解進程也能在線上實時更新,當事人可通過手機短信、線上查詢等方式第一時間知曉案件處理進度。

通過多元信息集成、應用場景拓展、數據價值挖掘,今年,鎮海區矛調中心又在社會智治平臺基礎上進行迭代升級,打造了全息智治平臺。該平臺利用“駕駛艙”的理念,集多種應用場景于一身,進一步發揮區指揮中心的平臺、樞紐作用。

通過市區兩級深度協作,鎮海區矛調中心以基層治理四平臺、12345政務服務熱線、矛盾調解、智慧城管等多個業務平臺為支撐,集成綜合指揮、管理決策、網格精細管理等近20個應用場景,并將其按功能劃分為實時動態、綜合指揮、分析決策、基礎支撐四個板塊。以綜合指揮平臺為例,該場景依托基層四平臺,深化數據分析,實現平戰結合的指揮調度,平時以基層四平臺、警網融合以及僵尸車、車棚(庫)一件事基礎支撐應用場景為主推進基層治理,如遇突發、重大事件則通過應急指揮應用場景發揮戰時指揮調度作用。

“小糾紛及問題咨詢24小時內答復解決,一般事件3個工作日內解決,疑難事件5個工作日內處置。”鎮海區矛調中心副主任胡彬給出了一張矛盾糾紛解決“時間表”。

據了解,隨著數字化改革的不斷深入,今年以來,鎮海區基層社會矛盾化解五大協同平臺日均收集各類社會治理事件1600余件,通過數字化歸集、綜合指揮和分析研判,矛盾糾紛事件處理效能優化提升,有效解決率、群眾滿意率均保持在98%以上,全面激發了基層社會治理新動能。

數字賦能,暢通基層治理“最后一公里”

“絲織小區附近有一家肉攤,每天凌晨三四點開始剁肉,太吵了,得管管!”“我家陽臺前的樹枝擋住了陽光,麻煩來修剪一下。”……在鎮海招寶山街道西門社區云管家黨群服務中心的大屏上,一件件居民碰到的“家長里短”,通過“智慧云管家”得到高效處理。

試點“社區云管家”、家園管家-社區大腦等基層治理場景應用開發建設,探索“線上大廳”、“拇指調解”等便民服務應用……數字化治理,在推動“基層治理四平臺”迭代升級的同時,也讓百姓的大事小情有了更加順暢的解決渠道,有效破解了基層治理“最后一公里”難題。

在鎮海區駱駝街道靜遠社區,“社區智管家”作為基層治理四平臺的延伸,成為社區智治的中樞。老百姓訴求是什么,網格員上報的事件動態如何,流轉處置的進度怎么樣,處理完成關閉情況怎么樣,這些與基層治理四平臺相關的進程在上面一目了然。

對于該社區老百姓來說,一個名為“靜遠4HUI”的手機小程序,更成為叫得應的數字管家。“目前注冊使用群眾已達6000余人,老百姓可以通過小程序反映訴求和建議,至今已收到群眾訴求1000余件,通過小區居民自治互助站、居民說事等途徑,解決800余件;通過上報網格工作平臺流轉解決200余件,真正做到把問題解決在社區,實現零上訪零投訴。”靜遠社區網格員張麗娜介紹說。

莊市街道探索的“黨建引領+網格治理+四平臺”全域協同共建的基層社會治理新形態,則將信息化、智能化手段與基層治理民生領域有機嵌合,提升“智治”水平。

在網格化、精細化治理的基礎上,該街道探索融合寧波市基層社會服務管理綜合信息系統、雪亮工程、智慧城管、消防物聯、智慧社區、矛盾調解等基層工作平臺,打造鎮街級全方位智治場景視窗。依托寧波市基層社會服務管理綜合信息系統、碼上參與、智慧云管家等“互聯網+治理”“互聯網+服務”載體,街道將工作觸角延伸到15個村(社區)140個網格、95個網格黨支部,覆蓋4000余家商事主體、2700余名在冊黨員和15萬余村(居)民。五年來,該街道各線平臺共排查處置問題、受理咨詢共37萬余件,99%以上及時辦結。

編輯:張瓊瑛

原標題:打造全息治理“駕駛艙” 鎮海數字化賦能“基層治理四平臺”迭代升級

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